سياسة الاسترجاع والاستبدال
في ميرا ووتر، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة لعملائنا. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بإلغاء الطلبات والاسترجاع والاستبدال والضمان والصيانة.
1. إلغاء الطلب
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب في أي وقت قبل إتمام عملية التوصيل، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
وفي حال تم شحن الطلب أو بدء عملية التوصيل، فقد يخضع الإلغاء للشروط والتكاليف المطبقة على الطلب.
2. الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال المنتج في حال وجود عيب أو مشكلة في المنتج، ويتم أولًا فحص الحالة من خلال فريق ميرا ووتر.
وفي حال إمكانية معالجة المشكلة من خلال الصيانة، يتم تقديم خدمة الصيانة وفقًا لشروط الضمان.
أما في حال تعذر إصلاح المشكلة أو ثبوت وجود عيب يستوجب الاستبدال، فيتم التعامل مع الطلب وفقًا لحالة المنتج وشروط الضمان والاسترجاع المعتمدة.
3. شروط قبول الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، بحسب الحالة:
- أن يكون المنتج ضمن الفترة المسموح بها للاسترجاع أو الضمان.
- عدم تعرض المنتج لسوء الاستخدام.
- عدم العبث بالمنتج أو مكوناته.
- عدم إجراء أي تعديل أو إصلاح بواسطة جهة غير معتمدة.
- عدم تعرض الجهاز للتلف نتيجة عوامل خارجية.
- تقديم فاتورة أو إثبات شراء عند طلبه.
- أن تكون المشكلة أو العيب من الحالات التي يغطيها الضمان أو سياسة الاسترجاع.
4. المنتجات التي تم تركيبها
بالنسبة لمنتجات فلاتر وتحلية المياه التي تم تركيبها لدى العميل، يتم التعامل مع طلبات الاسترجاع والاستبدال بعد فحص المنتج وتحديد سبب المشكلة.
وفي حال كان العطل قابلًا للإصلاح، يتم تقديم خدمة الصيانة بدلًا من الاستبدال، وفقًا لشروط الضمان.
5. المبالغ المستردة
في حال الموافقة على استرجاع قيمة المنتج، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع أو الحساب البنكي وفق آلية الدفع المستخدمة والمدة المحددة لإتمام عملية الاسترجاع.
وقد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
وفي حال وجود أي رسوم أو تكاليف مستحقة مرتبطة بالطلب أو التركيب أو الخدمات المقدمة، فقد يتم خصمها من المبلغ المسترد وفقًا للحالة والشروط المطبقة.
6. الضمان
تخضع المنتجات التي تشملها خدمة الضمان لشروط الضمان الخاصة بكل منتج.
ويغطي الضمان عيوب التصنيع والمشكلات التي تدخل ضمن نطاق الضمان الموضح للمنتج.
ولا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن:
- سوء الاستخدام.
- الإهمال.
- العبث بالجهاز.
- محاولة إصلاح الجهاز بواسطة جهة غير معتمدة.
- تغيير أو تعديل مكونات الجهاز.
- نقل الجهاز بطريقة غير صحيحة.
- تعرض الجهاز للمياه أو الرطوبة بطريقة تؤثر على المكونات الكهربائية.
- تعرض الجهاز لأشعة الشمس أو العوامل الجوية بشكل مباشر إذا كان ذلك مخالفًا لتعليمات الاستخدام.
- عدم الالتزام بتعليمات التشغيل والصيانة.
7. الصيانة الدورية
للحفاظ على كفاءة أجهزة تنقية وتحلية المياه، يجب الالتزام بتعليمات الصيانة وتغيير الفلاتر والمكونات الاستهلاكية في المواعيد المحددة لكل منتج.
ويعتبر الالتزام بالصيانة الدورية والاستخدام الصحيح من العوامل المهمة للحفاظ على أداء الجهاز واستمرار الاستفادة من خدمات الضمان، وفقًا لشروط الضمان الخاصة بالمنتج.
8. إلغاء الضمان
قد يصبح الضمان غير ساري في حال:
- إجراء صيانة أو إصلاح بواسطة جهة غير معتمدة.
- تركيب قطع غير أصلية أو غير معتمدة.
- إجراء تعديلات على الجهاز.
- استخدام الجهاز بطريقة مخالفة لتعليمات التشغيل.
- عدم الالتزام بتعليمات الصيانة الدورية.
- تعرض الجهاز للتلف بسبب عوامل خارجية أو سوء استخدام.
9. طريقة تقديم طلب صيانة أو استرجاع
في حال وجود مشكلة في المنتج، يمكن للعميل التواصل مع ميرا ووتر وشرح المشكلة، وسيقوم فريق خدمة العملاء بتوجيه العميل إلى الإجراءات المناسبة.
يمكن التواصل معنا من خلال:
رقم الهاتف: 0554633177
واتساب: 0554633177
وسيتم التعامل مع الطلب ومراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب وفقًا لنوع المنتج والمشكلة وشروط الضمان والاسترجاع.
10. فحص المنتج
قد تحتاج بعض حالات الاسترجاع أو الاستبدال إلى فحص المنتج من قبل فريق ميرا ووتر للتأكد من سبب المشكلة وتحديد ما إذا كانت الحالة مشمولة بالضمان أو سياسة الاسترجاع.
ويتم اتخاذ القرار النهائي بشأن الاسترجاع أو الاستبدال بعد الانتهاء من عملية الفحص.
11. المنتجات والقطع الاستهلاكية
بعض مكونات أجهزة تنقية وتحلية المياه تعتبر من القطع الاستهلاكية التي تحتاج إلى تغيير دوري بسبب طبيعة استخدامها.
وقد لا تكون هذه القطع مشمولة بالاسترجاع أو الضمان بنفس شروط الجهاز، ويحدد ذلك وفق نوع المنتج وشروط الضمان الخاصة به.
12. التعديل على سياسة الاسترجاع والاستبدال
تحتفظ ميرا ووتر بحقها في تحديث أو تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير خدماتها والأنظمة واللوائح المعمول بها.
ويتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.
13. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال أو الضمان أو الصيانة، يمكنك التواصل مع فريق ميرا ووتر:
ميرا ووتر
رقم الهاتف: 0554633177
واتساب: 0554633177
آخر تحديث: سبتمبر 2026