سياسة التوصيل والتركيب
في ميرا ووتر، نحرص على توفير تجربة شراء سهلة ومريحة، بدايةً من اختيار المنتج وحتى توصيله وتركيبه لدى العميل.
توضح هذه السياسة آلية التوصيل والشحن والتركيب، والمدة المتوقعة لتنفيذ الطلبات، والشروط المتعلقة بالخدمات المقدمة.
1. التوصيل والشحن
نوفر خدمة توصيل منتجات ميرا ووتر للعملاء داخل المملكة العربية السعودية، وتختلف آلية التوصيل حسب موقع العميل ونوع المنتج والمنطقة التي يتم الشحن إليها.
يتم تأكيد تفاصيل التوصيل مع العميل بعد إتمام الطلب، بما في ذلك عنوان التوصيل وموعد التسليم وطريقة الشحن عند الحاجة.
2. خدمة التركيب
تتوفر خدمة تركيب منتجات تنقية وتحلية المياه وفقًا لنوع المنتج والمنطقة التي يقع فيها العميل.
يتم تنسيق موعد التركيب مع العميل بعد تأكيد الطلب واستلام المنتج أو وصوله إلى منطقة العميل.
ويتم التركيب بواسطة الفنيين المختصين وفقًا لطبيعة المنتج ومتطلبات التركيب الخاصة به.
3. مدة التوصيل والتركيب
تختلف مدة التوصيل والتركيب حسب:
- مدينة العميل.
- توفر المنتج.
- نوع المنتج.
- جدول مواعيد الفنيين.
- شركة الشحن المستخدمة.
- الظروف التشغيلية والمواسم والعروض.
يتم التواصل مع العميل لتنسيق موعد مناسب للتوصيل أو التركيب بعد تأكيد الطلب.
4. التوصيل داخل المدن
قد تتوفر خدمة التوصيل والتركيب المجاني داخل بعض المدن أو المناطق وفقًا للعروض والمنتجات المتاحة.
وفي حال كانت المنطقة خارج نطاق التغطية المجانية، قد يتم تطبيق رسوم إضافية للتوصيل أو التركيب، ويتم إبلاغ العميل بها قبل تنفيذ الخدمة.
5. الشحن خارج نطاق التركيب
في حال كان العميل خارج نطاق مناطق التركيب المتاحة، يمكن شحن المنتج إلى عنوان العميل عن طريق شركة الشحن المناسبة.
وفي هذه الحالة قد يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل وفقًا للمدينة وشركة الشحن وحجم ووزن المنتج.
وسيتم توضيح تكلفة الشحن للعميل قبل إتمام عملية الشحن.
6. استلام الطلب
عند استلام المنتج، يُفضل من العميل التأكد من سلامة العبوة والمنتج وعدم وجود أي تلف ظاهر نتيجة النقل.
وفي حال وجود تلف واضح في العبوة أو المنتج، يرجى التواصل مع ميرا ووتر في أقرب وقت ممكن وتزويد فريق خدمة العملاء بالتفاصيل والصور عند الحاجة.
7. تغيير موعد التركيب
في حال رغبة العميل في تغيير موعد التركيب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن حتى يتم إعادة جدولة الموعد وفقًا للمواعيد المتاحة لدى فريق التركيب.
وقد يؤدي عدم التواجد في الموعد المحدد دون إشعار مسبق إلى إعادة جدولة الزيارة.
8. متطلبات التركيب
يجب أن يكون موقع التركيب مناسبًا للمنتج، وأن تتوفر التوصيلات الأساسية اللازمة لإتمام عملية التركيب.
وقد تختلف متطلبات التركيب من منتج إلى آخر.
وفي حال وجود أعمال إضافية غير مشمولة ضمن التركيب الأساسي، مثل تمديدات خاصة أو تعديلات في الموقع، فقد يتم احتساب تكلفة إضافية بعد إبلاغ العميل.
9. التركيب المجاني
في حال كان المنتج أو العرض يشمل تركيبًا مجانيًا، فإن التركيب المجاني يكون وفق نطاق وشروط العرض الموضحة وقت الشراء.
ولا يشمل التركيب المجاني الأعمال الإضافية أو التعديلات الخاصة التي تتجاوز متطلبات التركيب الأساسية للمنتج.
10. تأخر التوصيل أو التركيب
قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادة ميرا ووتر بسبب:
- ظروف شركات الشحن.
- الأحوال الجوية.
- المواسم والأعياد.
- ضغط الطلبات.
- الظروف المرورية.
- عدم توفر العميل في العنوان.
- أي ظروف تشغيلية أو طارئة أخرى.
وفي حال حدوث أي تأخير، نعمل على التواصل مع العميل وتنسيق موعد مناسب لإتمام الخدمة.
11. المناطق خارج نطاق الخدمة
في حال كان عنوان العميل خارج نطاق التغطية المتاحة للتوصيل أو التركيب، سيتم التواصل معه لتحديد إمكانية تنفيذ الطلب وتكلفة الشحن أو التركيب إن وجدت.
وفي حال تعذر تنفيذ الطلب وعدم الاتفاق على طريقة شحن مناسبة، يتم التعامل مع المبلغ المدفوع وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة وطريقة الدفع المستخدمة.
12. التواصل بشأن التوصيل والتركيب
بعد تأكيد الطلب، قد يتواصل فريق ميرا ووتر مع العميل لتأكيد:
- بيانات الطلب.
- عنوان التوصيل.
- رقم الهاتف.
- موعد التوصيل.
- موعد التركيب.
- أي تفاصيل فنية يحتاجها فريق التركيب.
لذلك يرجى التأكد من صحة بيانات التواصل المدخلة عند إجراء الطلب.
13. خدمة ما بعد البيع
بعد إتمام عملية التركيب، يستمر فريق ميرا ووتر في تقديم خدمات ما بعد البيع والصيانة وفقًا لنوع المنتج وشروط الضمان والخدمة الخاصة به.
وفي حال وجود أي مشكلة في المنتج بعد التركيب، يمكن للعميل التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة اللازمة.
14. التواصل معنا
للاستفسار عن التوصيل أو الشحن أو التركيب، يمكنك التواصل مباشرة مع فريق ميرا ووتر:
ميرا ووتر
رقم الهاتف: 0554633177
واتساب: 0554633177
آخر تحديث: سبتمبر 2026